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Message |
r23o
Administrateur
Inscrit le: 04 Mai 2003
Messages: 5262
Localisation: lille
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 Posté le: 13 Sep 2006 18:27 Sujet du message: |
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Je suis chez free et ils ont une interface de correspondance sur leur site internet pour contacter leur support technique via un formulaire web.
La première réponse est souvent la même et pour vous eviter de perdre du temps et de l'argent aussi à force de passer des heures au téléphone avec une hotline souvent pas trés competente et qui cherchera toujours dans un premier temps à vous mettre en cause.
Efforcez vous donc de faire au moins ces différents tests par vous même avant de contacter quelque service de hotline payante que ce soit.
Extrait email reçu de la part du support tech de free pour les problèmes de connexions :
| Citation: | Merci de bien vouloir faire les vérifications suivantes et nous retourner les réponses "Oui" ou "Non" pour traitement :
Cable RJ11 branché sur Xdsl :
Fréquence des coupures :
Nombre de prises téléphoniques :
Nombre de prises utilisées :
Nombre de prises filtrées :
Avez-vous testé sans rien de branché sur les autres prises :
Avez-vous testé sur les autres prises :
Avez-vous eu l'ADSL avant :
Avez-vous testé un filtre maitre :
Avez-vous testé sans rallonge téléphonique :
Avez-vous testé sur différentes prises éléctriques sans multiprise :
Avez-vous testé utilisé les cables fourni :
Avez-vous vérifié la présence de condensateurs dans les prises murales :
Avez-vous un boitier d'arrivée téléphonique :
Si oui, avez-vous vérifié la présence de condensateurs dans l'arrivée :
Avez-vous un filtre radio sur la ligne :
Avez-vous une installation reliée à la ligne (Décodeur TV, interphone, alarme, domotique...) :
Vérification de votre environnement intérieur (Dans un rayon de 3M autour du modem :
matériel de musique, sono, tout type d'antenne, tout ce qui contient
des aimants...) :
Environement exterieur (Relais GSM, installations médicales ou
militaires, comissariat, batiments ministériels, maison d'arret):
Qu'est-ce qu'affiche un autre modem ADSL sur votre ligne :
Qu'affiche votre Freebox sur une autre ligne ADSL :
Avez-vous testé avec une autre connectique :
Adresse MAC (Sous la Freebox) : 0007CB?????? |
_________________
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